Chính sách & điều khoản

Digital Store sử dụng cơ chế xác nhận thanh toán tự động cho đơn hàng sản phẩm số. Khách hàng cần chuyển đúng số tiền và giữ nguyên nội dung thanh toán được hiển thị tại trang thanh toán để hệ thống đối soát chính xác.

• Trạng thái chỉ được chuyển sang Đã thanh toán sau khi hệ thống nhận và xác minh giao dịch hợp lệ.
• Nếu số tiền, nội dung chuyển khoản hoặc tài khoản nhận không khớp, giao dịch có thể chuyển sang trạng thái Cần kiểm tra thay vì tự cấp sản phẩm.
• Khách không cần tải lại trang liên tục; trạng thái được cập nhật tự động khi hệ thống nhận tín hiệu xác nhận.
• Nếu chuyển tiền sau khi phiên thanh toán đã bị hủy hoặc hết hạn, giao dịch sẽ không tự cấp quyền và cần được đối chiếu thủ công.

Sản phẩm số được cấp sau khi giao dịch được xác nhận thành công. Tùy loại sản phẩm, khách hàng có thể nhận file tải xuống, license, quyền truy cập hoặc thông tin sử dụng trong khu vực tài khoản.

• Quyền tải và license được gắn với tài khoản Digital Store dùng khi đặt hàng.
• Nếu sản phẩm có giới hạn thiết bị, thời hạn hoặc số lần tải, thông tin này được hiển thị tại trang chi tiết sản phẩm hoặc trong tài khoản sau mua.
• Email/Telegram có thể được dùng để thông báo trạng thái đơn hàng, nhưng khu vực Tài khoản → Sản phẩm là nơi tham chiếu chính thức cho quyền đã được cấp.
• Không gửi file trực tiếp trước khi thanh toán được xác nhận hợp lệ.

Phạm vi bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm và phiên bản được bán. Digital Store ưu tiên xử lý các lỗi liên quan đến khả năng truy cập, cấp license, file tải và lỗi chức năng được xác minh là phát sinh từ sản phẩm.

• Hỗ trợ kiểm tra license không kích hoạt, quyền tải chưa xuất hiện hoặc file phát hành bị lỗi.
• Hỗ trợ theo phạm vi chức năng mô tả tại trang sản phẩm; yêu cầu phát triển thêm hoặc tùy biến riêng không mặc nhiên thuộc bảo hành.
• Các lỗi do sửa mã nguồn, plugin/theme bên thứ ba, môi trường máy chủ, cấu hình sai hoặc sử dụng trái điều khoản có thể nằm ngoài phạm vi bảo hành.
• Thời hạn hỗ trợ/bảo hành cụ thể nếu có sẽ được ghi tại trang sản phẩm, đơn hàng, license hoặc thông báo phát hành.

Cần hỗ trợ? Gửi mã đơn, email tài khoản và mô tả lỗi tới digitalstore@gmail.com.

Vì đây là sản phẩm số có thể được cấp quyền ngay sau thanh toán, yêu cầu hủy và hoàn tiền được xử lý theo trạng thái thực tế của đơn hàng.

• Khi đơn vẫn ở trạng thái Chờ thanh toán, khách có thể dùng chức năng hủy thanh toán và bắt buộc nhập lý do, xác nhận thao tác hủy.
• Sau khi thanh toán đã được xác nhận và sản phẩm/license/quyền tải đã được cấp, việc hủy tự động không còn áp dụng.
• Yêu cầu hoàn tiền có thể được xem xét khi có giao dịch trùng, thanh toán thành công nhưng hệ thống không thể giao sản phẩm sau khi đã kiểm tra, hoặc lỗi nghiêm trọng của sản phẩm không thể khắc phục hợp lý.
• Thông thường không hoàn tiền chỉ vì thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm số đã được cấp, kích hoạt hoặc tải xuống, trừ khi quy định bắt buộc của pháp luật hoặc chính sách riêng của sản phẩm yêu cầu khác.

• License chỉ có hiệu lực trong phạm vi số thiết bị, thời hạn và loại quyền được ghi trên sản phẩm hoặc tài khoản khách hàng.
• Không chia sẻ, bán lại, sao chép hoặc phát tán key/license/file nguồn nếu sản phẩm không cho phép rõ ràng.
• Khách hàng có trách nhiệm bảo vệ thông tin license và tài khoản của mình; hành vi chia sẻ bất thường có thể dẫn đến khóa hoặc thu hồi quyền sử dụng.
• Mã nguồn, giao diện, hình ảnh, tài liệu và nội dung sản phẩm vẫn thuộc quyền của chủ sở hữu tương ứng, trừ khi giấy phép sản phẩm quy định khác.

• Khách hàng cần cung cấp thông tin tài khoản và liên hệ chính xác để nhận sản phẩm, thông báo và hỗ trợ.
• Không được lợi dụng hệ thống để gian lận thanh toán, dò mã đơn, vượt cơ chế cấp quyền, phát tán file hoặc can thiệp trái phép vào hệ thống.
• Digital Store có thể tạm khóa tài khoản hoặc license khi phát hiện dấu hiệu lạm dụng, chia sẻ trái phép hoặc hành vi ảnh hưởng an toàn hệ thống.
• Nội dung, giá, phiên bản, số thiết bị và phạm vi sử dụng hiển thị tại thời điểm đặt hàng là cơ sở chính để xác định quyền của sản phẩm đã mua.

Digital Store chỉ thu thập dữ liệu cần thiết để vận hành tài khoản, đơn hàng, thanh toán, license, tải xuống và hỗ trợ khách hàng.

• Dữ liệu có thể gồm họ tên, email, số điện thoại, thông tin đơn hàng, trạng thái thanh toán, lịch sử tải, thiết bị kích hoạt, nhật ký bảo mật và Telegram Chat ID khi khách chủ động liên kết bot.
• Dữ liệu được sử dụng để xác nhận danh tính, giao sản phẩm, chống gian lận, hỗ trợ khách hàng và duy trì an toàn hệ thống.
• Digital Store không yêu cầu hoặc lưu mật khẩu ngân hàng, mã OTP hoặc thông tin đăng nhập tài khoản ngân hàng của khách.
• Dữ liệu chỉ được chia sẻ với bên xử lý cần thiết cho việc vận hành như nhà cung cấp thanh toán, hạ tầng lưu trữ hoặc Telegram khi khách sử dụng các chức năng tương ứng.
• Digital Store không bán dữ liệu cá nhân của khách hàng cho nhà quảng cáo.

• Mật khẩu tài khoản được lưu dưới dạng mã băm; khách hàng nên dùng mật khẩu riêng và không chia sẻ với người khác.
• Quyền tải file và license được kiểm tra theo tài khoản/đơn hàng trước khi cấp truy cập.
• Hệ thống áp dụng cơ chế xác thực yêu cầu, giới hạn tần suất và kiểm tra trạng thái giao dịch để giảm nguy cơ gửi lặp, spam hoặc cấp quyền sai.
• Khi nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, khách nên đổi mật khẩu và liên hệ ngay qua digitalstore@gmail.com.